Nieuw! Training klantcontact sociaal incasseren

Speciaal ontwikkeld conform het Afsprakenkader Sociaal Incasseren, voor incassomedewerkers, debiteurenbeheerders en andere professionals die dagelijks klantgesprekken voeren binnen het creditmanagementproces.

Heeft uw organisatie het Afsprakenkader Sociaal Incasseren ondertekend?

Dan weet u dat een goed implementatieplan een belangrijke stap is. De echte uitdaging zit 'm in de uitvoering. Hoe zorgt u ervoor dat uw medewerkers de uitgangspunten van sociaal incasseren herkennen, begrijpen en toepassen in hun dagelijkse klantcontact?

Daar ondersteunen wij u graag bij met onze nieuwe training klantcontact conform het Afsprakenkader Sociaal Incasseren.

Van beleid naar praktijk: sociaal incasseren in klantcontact

Met onze nieuwe training 'Klantcontact conform het Afsprakenkader Sociaal Incasseren' die zowel incompany als in onze trainingslocatie in Rotterdam kan worden georganiseerd, geeft u uw medewerkers de kennis en vaardigheden om klantgesprekken op een emphatische, effectieve en mensgerichte manier te voeren. Aan de hand van echte gesprekken uit uw organisatie maken onze ervaren trainers de uitgangspunten van sociaal incasseren concreet en praktisch toepasbaar. Daarbij sluiten we volledig aan op uw beleid, processen en tone of voice.

Zo ondersteunt de training niet alleen de ontwikkeling van uw medewerkers, maar draagt deze ook direct bij aan een succesvolle implementatie van het Afsprakenkader Sociaal Incasseren.

Een praktijkgerichte training van Flanderijn Trainingen

De training klantcontact conform het Afsprakenkader Sociaal Incasseren helpt organisaties om sociaal incasseren niet alleen te begrijpen, maar vooral zichtbaar toe te passen in de dagelijkse praktijk.

De training wordt zowel incompany als op locatie in Rotterdam georganiseerd door het team van Flanderijn Trainingen.

Onze trainers beschikken over jarenlange praktijkervaring binnen creditmanagement, incasso, klantcontact en juridische dienstverlening. Hierdoor begrijpen zij de dagelijkse praktijk van uw medewerkers en kunnen zij de theorie direct vertalen naar herkenbare situaties

Tijdens de training:

analyseren we echte telefoongesprekken van uw medewerkers
geven we gerichte feedback op basis van de uitgangspunten van sociaal incasseren
vertalen we uw beleid, tone of voice en processen naar de praktijk
oefenen medewerkers met herkenbare gesprekssituaties uit hun eigen werkveld
krijgen medewerkers handvatten om empathisch én doelgericht te communiceren
ondersteunt de training de implementatie & rapportage van het Afsprakenkader

Het resultaat:

Kiezen voor de training 'klantcontact conform het Afsprakenkader Sociaal Incasseren' levert direct resultaat voor uw medewerkers en uw organisatie. Klanten die zich gehoord en serieus genomen voelen. En een organisatie die laat zien dat de uitgangspunten van het Afsprakenkader Sociaal Incasseren niet alleen op papier bestaan, maar daadwerkelijk worden toegepast in iedere fase van het klantcontact.

Na afloop van de training kunnen uw medewerkers:

signalen van financiële kwetsbaarheid beter herkennen
met meer vertrouwen en vakmanschap gesprekken voeren
gesprekken voeren volgens de uitgangspunten van sociaal incasseren
omgaan met weerstand en emotionele gesprekken
passende vervolgstappen bespreken met klanten.

Wilt u weten of deze training aansluit bij uw organisatie?

Vraag via onderstaand formulier vrijblijvend informatie aan. U ontvangt uitgebreide informatie over de inhoud, werkwijze, mogelijkheden en de praktische organisatie van de training.

Bellen met Flanderijn